Annuleringsvoorwaarden

Geriatro laat toe om voorzieningen te laten kiezen tussen 3 gestandaardiseerde annuleringsvoorwaarden (soepel, gemiddeld, strikt). Alle finale beslissingen gebeuren door de voorzieningen. Geriatro kan in geen geval tussenkomen, maar wilt steeds helpen zoeken naar alternatieven. Elke voorzieningspagina en reservatieaanvraag zal de annuleringsvoorwaarden tonen. De uiteindelijke afhandeling gebeurt door de voorziening. Wanneer misbruik wordt vermoed (bv. speculatief aanvragen), kan een voorziening bij Geriatro navragen hoeveel reservatieaanvragen een aanvrager de afgelopen 12 maanden heeft geannuleerd.

Soepel: annulaties brengen nooit kosten met zich mee

  • Ernstige redenen (opname ziekenhuis of sterfgeval) worden altijd gerespecteerd.
  • Een voorschot werd niet gevraagd of wordt terug gestort indien het gevraagd werd.
  • Indien er een bepaalde klacht is over de voorziening of de aanvrager, moet dit bij Geriatro aangegeven worden minstens 3 dagen voor check-in indien Geriatro op zoek moet gaan als bemiddelaar naar alternatieven.
  • Geriatro komt financieel nooit tussen, maar helpt zoeken naar alternatieven indien nodig.
  • Een reservatie is definitief geannuleerd wanneer een aanvrager het annulatieproces voltooid heeft. Deze stappen kunnen doorlopen worden via Verblijf > Annuleren